Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução respeitando você, nosso cliente, e as suas necessidades. Baseadas no Código de Defesa do Consumidor, as presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você deve aderir e concordar para efeito da compra dos produtos de nossa loja virtual. Todos os nossos produtos são selecionados, rigorosamente, para que o cliente tenha uma excelente e satisfatória experiência de compra, mas, se ainda assim você desejar efetuar a troca ou a devolução do seu produto, fique atento às condições a seguir. A Ravi Tecidos reserva-se o direito de não realizar trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual na loja física a qual representamos.  

TROCA POR DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Se você recebeu um produto adquirido em nossa loja virtual e, por algum motivo, ficou insatisfeito ou arrependido, você poderá efetuar a troca do mesmo em até 7 (sete) dias corridos, improrrogavelmente, após a entrega do pedido, a serem verificados via rastreamento do frete escolhido.

Para efetuar a troca, basta entrar em contato conosco, pelo e-mail. No corpo do e-mail deve constar o número do pedido, o motivo da troca e o produto a ser substituído. A Ravi Tecidos realizará a troca porém com o custo adicional de frete. A Ravi Tecidos reserva-se ao direito de avaliar o produto ao recebê-lo para troca, podendo levar até 3 (três) dias úteis. Após esse prazo, o cliente será informado sobre o procedimento, podendo optar por trocar pelo mesmo tecido (caso ainda esteja disponível) ou por receber um vale-compras, no valor do produto reclamado, para utilização em nossa loja virtual. Caso o valor do produto trocado for maior do que o produto reclamado, o cliente poderá usar o vale-compras normalmente, pagando pela diferença, em nossa loja virtual. Se o valor do produto trocado for menor, o cliente poderá usar o vale-compras normalmente, ficando com um crédito pendente para uso posterior, até que todo o valor seja usado.

Os produtos enviados sem prévia comunicação e aprovação, não seguindo os procedimentos da Ravi Tecidos, poderão ser, imediatamente, reenviados ao destinatário, sem consulta prévia e com frete a pagar.

Os produtos deverão ser enviados nas seguintes condições:

• Intactos, ou seja, sem indícios de avarias, danos, modificações, cortes, uso, lavagem ou confecção;
• Dentro do prazo legal estipulado acima;
• Acompanhado da nota fiscal do pedido.

TROCA POR DEFEITO

Se você recebeu um produto adquirido em nossa loja virtual e, por algum motivo, o produto possui algum tipo de defeito ou vício, devidamente comprovados, você poderá efetuar a troca do mesmo no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, improrrogavelmente, após a entrega do pedido, a serem verificados via rastreamento do frete escolhido.

Não será admitido como defeito ou vício as diferenças de tonalidade do produto (visto os fatores externos que podem causá-la), características de tamanho ou alterações que foram aprovadas pelo cliente, com exceção daquelas que se mostrarem, comprovadamente, diferentes do produto adquirido.

Caso a Ravi Tecidos verifique que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca por defeito, nos ausentaremos de efetuá-la. Assim, a Ravi Tecidos poderá reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa legal de recusa.

Para efetuar a troca, basta entrar em contato conosco, pelo e-mail e informar o defeito do produto. No corpo do e-mail deve constar o número do pedido, o motivo da troca e o produto a ser substituído. A Ravi Tecidos realizará a troca porém com o custo adicional de frete. A Ravi Tecidos reserva-se ao direito de avaliar o produto ao recebe-lo para troca, podendo levar até 3 (três) dias úteis. Após esse prazo, o cliente será informado sobre o procedimento, podendo optar por trocar pelo mesmo tecido (caso ainda esteja disponível) ou por receber um vale-compras, no valor do produto reclamado, para utilização em nossa loja virtual. Caso o valor do produto trocado for maior do que o produto reclamado, o cliente poderá usar o vale-compras normalmente, pagando pela diferença, em nossa loja virtual. Se o valor do produto trocado for menor, o cliente poderá usar o vale-compras normalmente, ficando com um crédito pendente para uso posterior, até que todo o valor seja usado.

Vale lembrar, conforme o CDC, que a Ravi Tecidos poderá levar até 30 (trinta) dias corridos, a partir da reclamação, para resolver completamente a situação. Os produtos enviados sem prévia comunicação e aprovação, não seguindo os procedimentos da Ravi Tecidos, poderão ser, imediatamente, reenviados ao destinatário, sem consulta prévia e com frete a pagar.

A Ravi Tecidos reserva-se o direito de não trocar os produtos nas seguintes condições:

• Quando passar o prazo legal estipulado acima;
• Quando o produto não possuir defeito, vício e avaria ou quando for constatado, por análise técnica, que houve a utilização do produto (uso, lavagem, confecção, danos, modificações ou cortes) ou vício de qualidade por mau uso;
• Quando o cliente não enviar, juntamente com o produto, a nota fiscal do pedido.

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Qualquer dúvida ou esclarecimento quanto a esses ou outros assuntos, entre em contato conosco por e-mail ou por WhatsApp.